Industry

British Airways “Know Me”

alt

British Airways a anunțat lansarea programului “Know Me” dedicat serviciului cu clienții, program care va fi utilizat de insotitorii de bord ai companiei.

Serviciul permite insotitorilor de bord British Airways să caute pe Google imagini cu pasagerii pentru a-i întâmpina pe aceștia când sosesc la aeroport sau avion. De exemplu, când un membru al Clubului Silver Executive zboară la Business Class pentru prima dată, insotitorul de bord îi poate explica acestuia beneficiile clasei Business. Totodata, daca un anumit pasager a avut in trecut zborul BA intarziat din cauza ploii, de exemplu, insotitorul il va aborda si-i va multumi din nou pentru ca a ales sa ramana fidel companiei. Prin noul serviciu “Know Me”, British Airways intenționează să trimită 4.500 de mesaje de recunoaștere/zi până la finele lui 2012 pe măsură ce serviciul este introdus gradual.

Leave a Reply