În perioada aprilie-iulie 2013 TAROM şi GfK România au realizat un sondaj de opinie în vederea identificării profilului pasagerilor TAROM si a gradului de satisfacţie in raport cu produsul oferit.
Sondajul de opinie a fost aplicat pe un eşantion de 11.597 persoane, fiind efectuat la bordul aeronavelor TAROM. Mai precis, sondajul a vizat 2.623 de pasageri pe cursele interne şi 8.974 pe cursele externe. Marja de eroare a rezultatelor sondajului este de aproximativ 1%. Sondajul a evidențiat faptul că TAROM este o companie în care pasagerii au mare încredere, 94% dintre respondenţi afirmând că TAROM va rămâne prima alegere de călătorie.
Totodată, 96% dintre respondenţi au afirmat că recomandă cunoştinţelor să zboare cu TAROM.
La întrebarea “De ce au ales TAROM?”, respondenţii sondajului au răspuns că alegerea lor s-a bazat pe reputația companiei de operator sigur şi punctual, pe programul de zbor adaptat nevoilor pasagerilor, pe conexiunile bune între destinaţii, dar şi pe prețurile avantajoase.