Air France-KLM a primit Premiul de Inovație pentru serviciul AF Connect la categoria “Customer Service” din partea Echo Touristique.
Serviciul AF Connect permite pasagerilor să fie informați pe durata călătoriei lor asupra zborurilor anulate, întârzierilor, schimbărilor de poartă de îmbarcare sau livrarea întârziată a bagajelor. Oferit gratuit, serviciul este disponibil în 10 limbi: franceză, engleză, germană, italiană, spaniolă, olandeză, braziliană, portugheză, română și chineză.
În curând, AF Connect va fi oferit și în rusă, coreeană și japoneză. Pentru a beneficia de acest serviciu, pasagerii trebuie doar să ofere detaliile de contact când își rezervă zborul (email, număr de telefon mobil, etc). Cu 7 zile înaintea plecării ei vor fi informați despre orice schimbări care le afectează călătoria, după care vor fi făcute noi aranjamente. Lansat în urmă cu un an, AF Connect a fost lăudat de pasageri, până în prezent fiind trimise peste 7 milioane de mesaje de informare.
http://corporate.airfrance.com/en/your-trip/mobile-innovations/air-france-connect/