Pe contul oficial de Twitter și pe klm.com, compania KLM a început să afișeze timpul în care urmează să răspundă la întrebările utilizatorilor. În curând, timpul va fi afișat și pe Facebook.
KLM Royal Dutch Airlines arată astfel că își respectă promisiunea de a răspunde întrebărilor și cererilor primite în mai puțin de o oră. Timpul respectiv poate fi văzut în header-ul Twitter, respectiv pe pagina de relații cu clienții de pe klm.com. Pe Twitter, Facebook și VKontakte (Facebook-ul rusesc), KLM oferă customer service non-stop, 24/7, în 10 limbi. În curând, serviciul de relații cu clienții va fi extins și pe Google+, respectiv Sina Weibo (cea mai mare rețea socială din China). Echipa social media KLM din Amsterdam numără aproape 100 de persoane ce răspund la aproximativ 30.000 de mesaje săptămânal.