Pentru a reduce cozile la check-in, Iberia a introdus în Terminalul 4 al aeroportului Barajas din Madrid agenți de check-in virtuali.
“Proiecții audio-vizuale” ale unor bărbați și femei vor transmite informații pasagerilor aflați în T4 al aeroportului din Madrid, inclusiv info despre utilizarea automatelor de check-in, benzile Express pentru bagaje și procedurile de îmbarcare. Angajații virtuali sunt situați în fața birourilor de check-in Iberia cu nr. 810 și 811 în Terminalul 4 și vor transmite peste 200 de mesaje legate de: bagaje, controlul de securitate, dar și serviciile / produsele oferite de Iberia (lounge-urile VIP, programul Iberia Plus, servicul fast-track, etc). Iberia susține că este prima inițiativă de acest gen în domeniu, dar încercări similare au mai avut loc în aeroporturile din Frankfurt și Dubai.