Sistemul “Happy or Not” aplicat în Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti include un număr de 8 dispozitive ce afişează o întrebare la care pasagerii pot răspunde apăsând unul dintre cele patru butoane-icon (figurate de la “very happy” până la “very unhappy”). Primul domeniu asupra căruia aceștia îşi pot exprima gradul de satisfacţie este cel al parcărilor publice. Printre celelalte domenii care urmează să fie monitorizate pe parcursul acestui an se vor regăsi serviciile de curăţenie, check-in, retail, securitate etc.
Acest sistem va monitoriza şi măsura, în timp real, nivelul de satisfacţie a pasagerilor atât faţă de calitatea serviciilor din aeroport, cât şi faţă de angajaţii care realizează respectivele servicii. Sistemul “Happy or Not” poate fi regăsit şi în alte aeroporturi europene, printre care: Heathrow – Londra, Luton – Londra, Newcastle, Lyon, Tallin. Introducerea sistemului pe Aeroportul International Henri Coandă subliniază extinderea şi modernizarea gamei de servicii oferite pasagerilor de către CNAB.